实践|“国考”全国排名第68名,这家地级市医院凭什么?

实践|“国考”全国排名第68名,这家地级市医院凭什么?
在2019年度国家三级公立医院绩效考核监测指标中,浙江省丽水市中心医院从全国所有三级综合医院中脱颖而出,位居68名,相比上一年排名提升两位,本次综合得分794.4分,等级A+。
这家位于浙江西南地区的地级市医院究竟是如何做到的?答案其实一个看似很宽泛也很“虚无”的词汇——精细化管理。从11年前开始,浙江省丽水中心医院就以“精细化管理”闻名于全国医院,十余年来吸引全国各地一千多批次的医院管理者前来学习“朝圣”。丽水市中心医院对精细化管理究竟有何绝招呢?

明确医院奋斗目标

丽水中心医院制定的七大奋斗目标
①院区改造、基建等基础建设任务基本完成,医疗硬件环境、信息化走在全国前列;
②医疗技术与省城大医院基本同步接轨;
③科研工作实现质和量的突破;
④人才集聚、结构分布走在全省地市级医院前列;
⑤医疗设施条件位于全国地市级医院前列;
⑥教育培训制度健全,管理和培训质量走在全国地市级医院前列;
⑦医院制度、后勤、绩效、文化等运营管理模式走在全国前列

认识医院管理的复杂性

制度的复杂性
医院管理非常复杂,跟医院有关的法律法规规章就有500至600条
工作人员的复杂性
其实,医院也是一个小社会。医院工作人员从清洁工到护工到高级教授,人员结构层次的复杂性也导致了管理的复杂。
服务对象的复杂性
因为患者及家属文化程度不一样,所以管理的顺从性不一样,配合程度也不一样。社会地位不一样,层次不一样,所以患者的思维心态诉求也不一样。
疾病的复杂性
从简单的常见病到疑难病再到罕见疾病,一家医院可能都会碰到。 
医疗是个精细活,所以管理体系和管理方法必须精细化!

信息管理体系的创新及实践

未来医院的建设离不开信息化,医院运行、质量管理、流程改善、效率提升都与信息化建设密切相关。丽水中心医院当前信息建设存在的问题

①对信息化的重要性认识不足
②医疗与IT未能有效整合
③医院信息发展缺乏规划,没有体系
④医院信息化人才培养不重视
⑤信息建设无侧重,没有分步走
⑥信息建设的成本控制不好,未能借力发展
⑦信息建设缺乏激励机制
丽水中心医院积极开展信息化管理体系建设,信息中心共有工作人员17人,平均年龄32岁。迄今为止,丽水中心医院信息管理系统使用:医疗支持类29项、优化流程类14项、财务绩效类7项、科教管理类4项、后勤保障类21项、办公管理类8项。 
未来信息建设需继续关注的内容
信息人才队伍建设(软件开发能力)
信息系统安全建设
便民服务系统建设
信息管理督查功能
临床参与信息研发(速度和性能)
 
韦院长认为:信息化引进不能太早也不能太迟,太早的话,价格太贵又不成熟,太晚又会和其他医院拉开差距;还要学会分步走、分块走,一个模块一个模块来;要有自己的信息化队伍,同时整合外部力量;信息化要接地气,要让医护人员参与进来。
 
 精细化管理不仅是一种管理理念,也是一种管理理论和方法,还是一种管理过程,更是一种管理境界,需要持之以恒。

医信邦原创,作者:谢凯,转载请注明出处:http://www.hitzone.cn/31845.html

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