智慧医疗赋能 服务提质惠群众——广东医科大学附属第二医院改善医疗服务纪实

智慧医疗赋能 服务提质惠群众——广东医科大学附属第二医院改善医疗服务纪实
文章摘要:医院将充分利用新技术,不断加强综合信息系统建设,打通各就诊环节的信息壁垒,使患者在院内的就诊流程不断优化。

近年来,广东医科大学附属第二医院紧抓5G、人工智能、大数据等新技术应用,锐意改革,积极探索,全面提升医院智慧化、信息化水平,以智慧化、信息化为医院服务赋能增效,持续提高医疗服务质量和社会效益,当好区域医疗中心表率,全力建设特色鲜明的区域高水平医院。

指尖上的操作 让患者享受就医便利

        医院新引进的一站式银医通智慧终端,可通过综合支付平台打通患者、医疗机构、银行等各方服务需求,实现银行卡、医保卡、微信、支付宝等多种支付方式,打造了高效的互联网就医服务模式。该智慧终端可提供支付通道接入管理、交易、对账等功能。该终端还可直接当日挂号或预约挂号,并引导患者前往指定区域就诊,终结了过去排队良久的挂号过程。该终端可视化程度高、指示性强,患者可自助完成。分诊叫号系统的使用,极大解决了诊室内人满为患的情况,门诊预约率从30%提升到70%。

自助服务 减少患者就医痛点

       检查、拿药,往往是患者就诊过程中需要等待时间较久的环节,也成为患者就医过程中的痛点。该院以智慧化门诊为依托,直击该痛点,针对患者关注的胶片报告和检验报告打印需求,在院内多处设置了影像自助打印终端及检验报告自助打印终端,基本实现了报告打印的全面自助,有效减少了人员聚集,避免了交叉感染。

      此外,医院引进了自动发药机,运用现代化的高科技设备与先进的管理技术,实现传统药品管理的流程再造,以达到高效、快捷、安全、准确的目的。自动发药机的引进,将以往的“人等药”转变为“药等人”,给患者提供了安全、快捷、准确的取药服务,同时也降低了药师的工作强度,提高了医院的工作效率和管理水平。

5G赋能互联网服务 让享受优质服务更便捷

        医院依托5G技术,以互联网医院为平台,提供线上诊疗、快递配送药品等服务。医院逐步建成以该院为中心的区域急危重症信息化云平台、数据库和信息系统,建立了可实现远程急救与应急指导、院内外信息无缝对接的远程医疗会诊中心,并接入了广东省远程平台,通过大数据、云计算等技术手段,实现跨机构、跨地域诊治和医学专业交流。该模式是整合医疗卫生资源、提升基层医疗卫生机构服务能力、推进城乡医疗卫生服务均等化的有效途径,为患者提供优质的医疗健康服务。

        信息化、智能化还为慢病管理提供了强有力的支持。2020年12月8日,该院正式上线粤西地区首个一体化血糖管理平台,打造了“家庭-社区-三级医疗卫生机构”的三级血糖管理体系,形成糖尿病从预防宣教、治疗到慢病管理的一体化管理模式。目前,该平台已延伸至社区,患者可以通过App上传血压、血糖、血脂等检测数据至服务中心。社区医生及时了解患者相关指标,为患者提供宣教、用药调整、饮食运动指导等服务,让患者足不出户便可进行血糖管理,从而提高患者血糖达标率,减少并发症。

      “我们始终秉持‘患者少跑路、就医更舒服’的服务理念。”广东医科大学附属第二医院党委副书记、院长陈灿表示,医院将充分利用新技术,不断加强综合信息系统建设,打通各就诊环节的信息壁垒,使患者在院内的就诊流程不断优化,最终实现院内“零窗口”、缴费“零排队”、就医“零等待”的智慧医院总目标。

来源:健康报,文章为原文作者独立观点,不代表医信邦立场。

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