医院导航导诊系统怎么选:小兵立大功,别忽略那些看似不起眼的“坑”(上)

文章摘要:作为智慧医院建设的重要组成部分,医院导航导诊系统已经被各医院提上建设规划日程,如何在市场上选择到适合的导航导诊方案,成了规划此类项目的重要关键问题。

医院建设导航导诊系统,从功能上来说,导航、导诊肯定是最主要的。因此,医院在选择解决方案供应商时,往往大部分精力都关注在导航和导诊的效果上。而各备选供应商也普遍集中着力在这和方面来凸显自己的优势。

但这里面有一个问题是值得思考的。医院毕竟以前没做过导航运营,没踩过坑自然不容易发现运营风险点都有哪些,而大多数供应商并非不愿告知。原因是,大多数供应商往往都是通用室内导航运营商,懂行的人都清楚,室内导航的最大市场在商业领域,例如商场、地产楼盘、火车站机场等公共场所,项目规模往往比较大,而且导航功能通用性比较强,供应商的解决方案往往是研究这些场所的居多。

但是对于医院呢?恐怕包括医院自己都很难说清楚到底医院导航导诊和其他行业到底还有哪些不同,有哪些专属的需要注意的特点。更不要说市场上的供应商了。

在这里,我们列举一些医院导航导诊系统运营中需要注意的细节点,可作为医院在选择导航、导诊功能达到要求的基础上,继续完善其他功能的思考,争取选择到真正适合医院导航导诊实际运营特点的解决方案供应商。同时,建议医院在选型之前,建议对这些体验细节进行相关的测试,或者样板点参观,力争在这些性能细节上提前做好准备。

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1、首选要看定位稳定性、响应速度、兼容性

来医院的患者人多,结构复杂,如果做得像GPS那么反应迟钝,在室内做定位服务感受体验会很差。

所以说,导航系统供应商是否是自主研发很重要。而且,即便是自主研发,但其实市面上能提供真的体验好的医院导航系统供应商屈指可数。为什么?先不说高精度3D地图、随时缩放旋转完全顺畅不卡顿这些基本要求(即使这些很多家也做不到或者体验不够好),一个优秀的导航系统,高水平的地图引擎、定位引擎、路网引擎、蓝牙定位技术储备、PDR技术、滤波定位算法等等这一大堆核心技术都必须是拥有自主研发能力的。把这些做到了,才谈得上定位的稳定度和响应速度。

例如,首页加载速度,算法要具有极低的资源利用率,不论人家患者用得是5000元还是500元的手机,首页如果加载太慢,脾气再好的患者也难以忍受。

例如,路径规划速度,随着患者改变行走路线随时改变路径规划。这其中,一方面是判断是否精确,有的患者走错了出去几十米才重新规划(定位精度不够高、计算能力太慢),有的患者转身和熟人说个话,仅仅挪个一两米就给人家重新规划路径(算法判断过于敏感)。另一方面是,一旦判断出要进行路径规划,通常要在毫米级完成,让人感觉很流畅,有的供应商做的算法效率比较一般的,要好几秒才能完成规划,期间让人感觉像是死机的卡顿感,这就不会有什么好的使用体验了。

兼容性,就更重要了,手机操作系统这些年出了那么多版本,那么多种机型,至少要能适应大多数当前市场上的主流机型。比如,还有人在用iPhone5、iPhone6,IOS版本很低没更新,或者一些较早期的安卓版本。曾经有些医院上了导航系统,却总是被患者投诉,说是自己的iPhone6使用导航系统时,没办法做实时的起点定位,也就是说,系统确定不了这个人身处的起始位置,他本来是在住院部的一楼大厅,系统却给他一个医院大门口的起点,从那里开始给他规划导航路线,这就是典型的兼容性问题,这个导航供应商的系统没有做大多数机型硬件、软件版本的适应性开发导致。

关于稳定性,这里面有很多“道道儿”,比如,导航箭头跟随速度、跟随方向准不准,患者手机反着拿手机系统会不会傻掉(以为人是倒着走),跑起来和走着是不是箭头能跟得上,在车里(停车场开车)能不能跟得上,别小看这些细节,稍有疏忽就会带来使用者的体验不佳。

2、界面友好程度体现供应商的用心

使用界面是给患者用的,现在市面上的导航系统多为加载微信小程序的模式,使用界面做的是不是足够友好,是非常能体现出供应商的开发经验。

这里面有很多可以展现出最佳使用体验的细节,例如,地图大小是否合适,颜色搭配是否足够醒目,字体是否适中,页面布局是否利于单手操作,一些关键POI、科室是否有快捷键、语音搜索准确度高不高、导航语音播报有没有多语言甚至多方言、有没有一键紧急逃生导航模式、能不能一键寻车,等等,这些都会影响使用者的体验。

医信邦原创,作者:广东信尚安物联科技有限公司,转载请注明出处:http://www.hitzone.cn/28325.html

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