漫谈HIT:产品、解决方案及项目

漫谈HIT:产品、解决方案及项目
文章摘要:信息化产品、解决方案和项目到底指什么,三者相互之间相互关系是怎样的?

在各种展会中,经常会听到厂商宣传:“我们注重产品研发,我们的产品能够满足客户现有的或者未来会有的需求!”。

在售前咨询过程中,则经常遇到这种说法“我们将根据国家政策、技术发展、客户需求,为客户提供全面、完善、个性化的解决方案,提升客户的业务运行效率和质量,并无保留地解决客户面临的问题!”

在采购合同签署后,甲乙双方说的更多的则是“为了确保项目保质保量、按时完成,我们双方应该及时沟通、高效合作,及时解决项目推进过程中所遇到的问题!”

那么,这里所说的产品、解决方案和项目到底指什么,三者相互之间相互关系是怎样的?这些概念都是HIT日常工作中经常接触、经常听到、经常说起的,但又是不太在意的。那么就有必要厘清这些其概念及相互关系,避免在工作推进中产生混乱。

1.产品

产品含义很广泛,广义上来说,既包括有形的软件系统、服务器存储等硬件,也包括信息化相关整体规划方案、系统上线实施方案、系统运维管理服务等。本文所说的产品,特指医疗从业人员为支持其业务工作而使用的各类信息系统,业内常见的信息系统产品有HIS、电子病历、PACS/RIS、LIS等。

产品具有以下特点:

a.通用性 产品的功能符合行业标准规范、满足业内的共通需求,支持在常规医疗机构进行日常使用。

b.稳定性 产品功能构成稳定,不因运行环境改变、技术发展而有大幅改变;产品技术架构稳定,并确保产品运行性能稳定,从而保障业务应用的正常进行。

c.前瞻性 基于行业当前状态,产品具有一定创新,在满足客户现有需求的情况下,还能引导、激发客户更进一步的应用需求。

产品的发展以及推广,旨在提升行业内信息系统开发、改造、实施、应用的效率,缩短信息化建设周期,降低信息化建设成本。

2.解决方案

为了满足客户的需求以及解决客户所面临的问题,以各类产品为中心,结合基础设施(网络、服务器、存储等)支持、信息系统集成、用户培训、系统运维等服务,形成一套完整、可执行的解决方案。

解决方案的特点如下:

a.个性化 每个医院在信息化建设都有其个性化需求,在信息化建设工作中,在采用信息系统产品基础上,还要根据其个性化需求形成独特的解决方案。

b.完整性 对于每一个用户单位,信息系统采购的最终目标是能够有效地应用,解决其面临的问题,提高其工作效率。那么,针对用户单位需求所形成的解决方案,都必须考虑到客户需求、所采用的产品、客户化改造方案、支持系统产品运行的基础设施、上线实施方案、系统运行维护制度方案、建设成本等等。

c.可执行 同样,最终形成的解决方案,要能与医院业务流程、运营管理制度、信息化建设、经济能力相匹配,确保在实际建设中能够可落地、可执行。

实际上,现有的医疗信息系统采购合同,采购的大都是解决方案,而不仅仅是一个或多个信息系统产品。只有产品而没有配套的解决方案,都不能有效地满足客户需求,也许很多合同双方都没有意识到解决方案的存在。

3.项目

从广义上来看,项目内涵也非常丰富,具有明确目标、有固定周期、有固定团队,致力于完成一项或多项工作,就可以称为一个项目。本文所说的项目是指信息系统采购后,按照合同要求,实现信息系统上线运行所涉及的所有工作,也就是通常所说的实施项目。

项目特点包括:

a.面向客户 严格遵守合同要求,以客户需求为中心。项目中包含的产品功能改造提升、部署实施等工作都以合同客户需求为准,不需要考虑其他项目、其他客户要求。这就减少了外部影像,同时也需要项目组加强与客户的沟通交流,以及阶段成果确认。

b.计划性 项目目标、项目周期明确,必须严格遵守。这就要求项目要有全面、严格的计划,产品改造计划、项目实施计划、人员配置计划等等。并需要组织级质保人员定期跟进、审核计划执行的质量,确保项目按计划推进。

c.临时性 无论什么项目,都有固定周期,目标完成,项目结束,团队解散。如果临时性项目做成长期项目,就是一场灾难。

项目是合同的实现载体,是甲乙双方业绩职责之所在,也是产品、解决方案价值的最终体现。因此项目是医疗信息化工作的核心,其成败关系到甲乙双方的持续发展。

4.三者之间的关系

产品、解决方案和项目,三者之间密切不可分。产品是解决方案的核心,是降低信息化建设成本、提升信息化建设效率、调高信息系统稳定性的必要条件。解决方案是产品和客户需求结合的产物,是产品的实现形式。而项目则是解决方案落地实现的必要途径,项目推进质量制约了解决方案价值的实现。

此外,产品、解决方案和项目根据自身特点不同,各自有其发展路径及生命周期,相互之间既有独立也交织,参见图1。

图1.产品、解决方案、项目生命周期

其中产品的发展重点关注产品复用性、创新性、时效性,在市场推广和产品改造时分别给解决方案、项目以支持。

解决方案的发展重点关注多样性、完备性以及客户需求的个性化,其目标是符合客户需求,并最终在客户方落地实施。同时,解决方案基于市场需求,为产品提供需求支持。

而项目的发展的关注点则是合同目标达成,以及人员、时间、费用成本最小化。项目则为产品和解决方案提供最新、最准确的客户需求。

5.结语

产品、解决方案、项目都是医疗信息化工作必不可少的内容。工作对象、工作阶段不同,其职责、关注点也不同。区分三者的概念,让我们能够更好地细分不同工作阶段的工作职责和内容。最终目的是更高效、更经济地实现工作目标。

来源:HIT产品技术 作者:袁浩,文章为原文作者独立观点,不代表医信邦立场。

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